اسماعيل الحمادي : التدريب .. زاوية مفقودة في قطاع العقارات

أكد المستشار العقاري إسماعيل الحمادي أن تدريب الموظفين في شركات التطوير العقاري على التعامل الجيد مع العملاء، أصبح من الضروريات اليوم، وعلى شركات التطوير العقاري رصد ميزانية خاصة لهذا النوع من التدريب حتى تحافظ على مكانتها في السوق، وتحافظ على عملائها.

وفي مقال له نشرتها صحيفة "الإمارات اليوم" أشار الحمادي، وهو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة الرواد للعقارات،  إلى تعليق لأحد الأشخاص وصله عبر منصة إكس مفاده "أرجو أن يتم تدريب جميع العاملين في شركات التطوير العقاري على الاهتمام بأسلوب التعامل والصبر على مختلف درجات الفهم للزبائن، وعدم الاستهانة بهم، وخداعهم بمعسول الوعود غير الحقيقية، وألا تتغير طريقة التعامل بعد الشراء عما كانت عليه قبل الشراء».

وقال الحمادي :"عندما أعدت قراءة التعليق اتضحت لي زاوية مفقودة في صناعة العقار، حيث إن التدريب العقاري لا يقتصر فقط على الأنشطة مثل الوساطة والتسويق والاستشارة وما شابهها، بل التدريب العقاري أصبح يتضمن التدريب على الـ«إيتيكيت» في التعامل مع الآخرين، ومهارات التواصل مع العملاء، الذين نعتبرهم أساس نجاح واستمرارية القطاع العقاري".

وأضاف قائلاً :"تحضرني الآن مقولة لأبو فن التسويق، فيليب كونلير، يقول فيها إن «الشركات تحصل على أفضل تسويق من قبل العملاء الراضين، يعني العميل هو أفضل مسوق للشركة ولخدماتها، إذا لم يتم التعامل معه باحترام وبالوجه الذي يرضيه، فلن تنتظر منه أن يسوّق لشركتك كما تريد، بل العكس، سيسهم في نشر الصورة السيئة التي رسمها عنها لدى العملاء الآخرين، وبالتالي ستفقد الشركة جاذبيتها وسمعتها تدريجياً في السوق"

وأكد الحمادي على ضرورة تعزيز مفهوم الأخلاقيات والنزاهة لدى الموظفين في جميع جوانب العمل، بدءاً من تسويق المشروعات وحتى مرحلة تسليم الوحدات العقارية، وتدريبهم على إتقان المهارات اللازمة للتفاوض والتواصل مع العملاء ذوي الخلفيات الاجتماعية والثقافية المختلفة، وأن يتحلوا بالصبر والقدرة على شرح العقود والمصطلحات بوضوح، إلى جانب ترسيخ ثقافة الاحترام المتبادل بينهم وبين العملاء وعدم الاستهانة بهم أو خداعهم بوعود غير حقيقية.

ولفت الحمادي من جهة أخرى إلى ضرورة توجيه موظفي الشركة للعمل على الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء بعد الشراء، وتوفير الدعم والخدمات ما بعد البيع والاستجابة لأي مشكلة أو استفسار قد يواجهه العميل، كما يجب حثهم على تقديم أفضل خدمة ممكنة في كل مرحلة من مراحل البيع وبعدها، وأن تكون خدمة العملاء على رأس أولويات الشركة، لأن العميل هو أفضل مسوق لها بعد الموظفين.